新版退款（退货退款）流程图
新版退款（退货退款）流程图
本次改版主要变化点 本次改版的出发点：提高商家自主度，让商家和买家更多通过协商去处理退款/售后问题，在双方出现纠纷无法达成一致的时候申请平台介入。具体流程变化如下： 1、买家申请退款时，可以根据条件选择退款类型。
未发货的所有商品或已发货的水果及虚拟类商品：买家只可以申请仅退款；已发货的非水果、虚拟类商品：买家可以申请仅退款或退货退款。
2、买家申请的退款商家驳回后，不再直接流转平台，而是流转买家，等待买家处 理买家的退款申请被商家驳回后，买家有7 天的时间可选择：1）修改申请：重新提交到商家处理；2）申请平台介入：如果最终平台支持买家，将计入介入率；3）撤销申请：放弃本次退款申诉； 买家超过 7 天未处理，此次退款申请失败，在申请有效期内（确认收货后 15 天内）买家可以重新申请退款。 3、商家端不再可以发起退货退款，只能买家申请退货退款，商家同意退货退款，进入退货流程 若买家的退款类型为仅退款，商家要求退货退款可以：1）与买家沟通协商，让买家根据协商结果修改退款类型2）驳回，让买家修改退款类型：此时若买家申请平台介入，最后平台支持买家将计入介入率； 4，退货流程分两步走：第一步买家发货，第二步商家确认处理。 商家同意买家的退货退款申请后，买家有 7 天的时间完成发货（需提交退货运单号及快递公司）。 买家发货：商家有 7 天的时间来确认处理；买家超时 7 天未发货：此次退款失败；在申请有效期内（确认收货后 15 天内）买家可以重新申请退款； 5，在产生纠纷时可以申请平台介入 买家申请平台介入：在商家驳回的状态下，买家可以申请平台介入处理；卖家申请平台介入：若距离买家首次申请退款超过15 天，且此时的状态还是买家申请退款，待商家处理，商家也可以申请平台介入。 退款流程常见问题 1.买家在什么情况下可以申请自助退款？ （1）未发货且超过商品应发货时间 （2）已发货且确认收货的 15 天内，若未手动确认收货，14 天后系统会自动确认收货 2.若买家申请的退款类型是仅退款，商家要求退货退款怎么办？ 若商品为已发货的非水果生鲜、虚拟商品类商品，商家可以与买家协商让买家修改申请中的退款类 型。 3.收到买家退款申请，商家该如何与买家协商处理？ （1）如果商家认同退款，但是对退款金额有异议 请商家先通过自己的客服与买家协商，确定修改退款金额后，请买家修改申请。如果买家没有及时修改申请，可以选择驳回退款，等待买家处理。
（2）如果商家觉得买家的申请完全不合理，拒绝退款 首先请先与买家联系协商，拼多多平台希望双方能友好协商，若买家同意不退款，商家可以请买家撤销申请。若您与买家实在无法达成一致，再选择拒绝退款，买家可以申请平台介入处理。 平台将会根据双方的提供的凭证，协商处理。 4. 若买家申请退货退款，商家同意退货，退货后运费由谁承担？ 因质量问题或其他非消费者问题导致的退货，由商家和买家友好协商后，买家可垫付运费（具体视友好协商结果而定），商家在收到退货商品后，两日内（48 小时）完成退还运费，若商家超时未处理退还运费，平台客服有权介入退还并追加运费 30%的金额最低 10 元的赔付方式赔付买家（赔付金额以无门槛现金卷方式赔付，运费赔付现金）费用由商家承担。若非质量问题导致的退货，买家只用承担退回的运费。 5.若商家 72 小时内未处理买家申请，会怎么样？ l 若买家申请的商品处于未发货状态或商品类目为水果生鲜、虚拟商品，则商家 72 小时内未处理会自动退款给买家； l 若买家申请的商品为已发货的非水果生鲜、虚拟商品类商品，则商家 72 小时内未处理会自动退款给买家。 6.退货流程中，买家已发货，若商家 7 天内未处理退货，会怎么样？ 系统将会自动退款给买家。 7.若退款单流程较长，而此时已经超过了申请的有效期（确认收货后 15 天内），此退款单会怎 样？ 若退款单走到买家逾期未处理或者未发货的状态下，退款单将会关闭；其他状态下退款单将会继续进行下去，直到最终状态（退款成功或退款关闭）。 8.若平台介入处理申请，对商家有什么影响？
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发表于 2019-7-20 19:14:13
楼主
发表于 2019-7-25 14:26:26