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一、销售假货 处罚：商品销售额十倍罚款 规避方法：杜绝一切售假的行为，避免售卖假货！！！ 二、虚假发货 原因：发货后24小时内没有揽件记录，24小时后要到中转中心 处罚：商品当天虚假发货超过10单，并且超过该商品当天发货总单量5%的，商家需要对该商品当天发货的全部订单消费者进行赔付，同时，店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。虚假发货单量或者比例未达到上述标准的，则仅对虚假发货订单消费者进行赔付，店铺不受限。 规避方法：如果快递无法保证揽件时间，可以在揽件之后再点击发货，单号传错的话，24小时内可以覆盖 三、描述不符 违规原因： （各类目原因有区别，具体标准参考） https://mms.pinduoduo.com/other/rule?id=263 描述不符是指商家实际发货的商品与达成交易时的商品描述不相符，包括但不限于： 1、存在商品描述未披露的瑕疵； 2、经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述； 3、与商品描述存在其他差异。 示例：外套的主图显示“加绒加厚”，但是实际产品并加绒加厚的特点； 大米宣传显示的是10斤装，但是产品只有8.5斤。 处罚: 规避方法：在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天等所有拼多多提供的渠道中，对商品本身（商品的基本属性、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息进行真实、完整、全面的描述。 商品的基本属性依其特性、使用功能而定，包括但不限于面料、材质、成色、做工、尺寸、重量、质量标准等要素。确保其实际发货的商品与商品描述一致。 四、延迟发货 处罚：超过承诺发货时间一单除以3元的罚款 规避方法：后台发布产品的时候可以设置成48小时发货，大促期间见站内信。 五、欺诈发货： 违规原因： 1、商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的； 2、商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的； 3、商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形。 示例：买家购买的商品是外套，实际发货是卫衣； 真实购买的订单，结果发了空包。
规避方法：区别刷单与真实交易，真实交易要真实发货，一般发错货之后客户会先联系客服，帮助换货，或者补发就行，不可置之不理。 六、导流 违规原因：聊天过程中出现支付宝，微信，QQ等第三方非拼多多平台账号，网址等。 处罚：第一次出现将保证金提高到10万元； 第二次出现将直接没收10万元的保证金。 规避方法:不要在聊天界面出现支付宝。微信，QQ等字样以及第三方链接，二维码等。 如果买家发出相关词语，可以回复个表情，不用搭理。 七、客服回复不达标 处罚：当日咨询用户总数在100人（含）以上，且当日有效回复率低于50%的，罚款1000元/天； 出现辱骂，骚扰客户的行为，将按情节处以全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计3-15天；同时平台有权解除协议，终止合作。 规避：在8点到23点间需要保持客服在线并正常回复，并设置自动回复 客服回复中禁止出现任何辱骂，骚扰客户的消息。 八、刷单套券 违规原因：刷单时使用平台优惠券； 处罚： 1、限制商家账户（包括关联账户）全部资金提现； 2、自商家账户（包括关联账户）保证金及/或未结货款余额中扣收相当于其所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金； 3、单方解除平台协议，终止与商家的合作。 （并会对虚假交易处以 1、限制店铺账户中部分资金提现，金额相当于虚假交易订单货款总额； 2、对店铺功能做一定期限的限制，包括但不限于商品下架、移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架等； 3、 解除协议，终止合作； 4、其他平台认为必要的措施。） 规避：刷单中切忌不要出现使用平台优惠券的情况，如果出现需要立即申请退款；如果是真实订单出现误查情况，需要及时向平台申诉，并按要求提供相应的证明文件。 九、退款 （一）质量不好仅退款 1、如果仅退款驳回，没有平台介入的选项，直接驳回。如果买家多次仅退款，并且买家理亏，直接平台介入，卖家也可以进行平台介入； 2、产品质量没问题，退款是可以的，需要退货； 3、产品真的质量有问题，补偿或者退款。 （二）品质退款 1、如果平台没有界定，你可以让买家更改退款原因，再次提交； 2、凡是品质退款的，基本上都会在退款之前和卖家联系，如果卖家没有处理好，买家又真的需要退款，只能拿出证据，对平台实话实说。【加强客服回复，和预留电话的接听率】 备注:平台处罚规则会有变动，需实时关注规则变化，该文件参考2018年12月份前平台规则，规则变动也会另行通知和修改该文件。
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发表于 2019-9-12 17:44:08